Профессиональные навыки:
Знание программ:
Высокий уровень владения MS Office (Word, Excel, Access, Outlook, PowerPoint, Project, Visio), уверенное владение ПО "Консультант Плюс", работа с комплексом Genesys, начальный уровень владения SQL.
Профессиональные навыки:
Квалификация РМЕ (Эксперт) по управлению проектами на основе стандарта PMBOK.
Знание методологии внедрения "бережливого" производства, практический опыт внедрения LEAN-технологий.
Проведение нормирования подразделений, оценка качества работы персонала, составление схем процессов, анализ необходимой численности подразделений.
Знание принципов работы call-центра, коллекторского агентства, этапов и методов взыскания задолженности, анализ деятельности агентства, ведение отчетности.
Знание основ банковской деятельности, проведение презентаций, проведение обучения, коммуникации и предоставление презентационного материала и отчетности разному уровню руководства.